Да ли се ваш тим за корисничку подршку стално жали на неудобне слушалице?
Можда превиђате ова 3 „скривена трошкова“
Многе компаније, приликом куповине слушалица, одмах помисле: „Све док раде, јефтино је у реду“.
Зато бирају уобичајене Блуетоотх слушалице или јефтине жичане слушалице.
А резултат?
Нови представник корисничке службе жали се после само недељу дана: „Толико ме боле уши да не могу да спавам“; Преко десетина слушалица не ради сваког месеца, због чега је ИТ одељење заузето њиховом заменом; „Не могу јасно чути представнике корисничке службе“ је честа негативна критика у анкетама о задовољству купаца; Још проблематичнији је скоро озбиљан проблем-која пропуштања снимака важног позива...
На површини, пар слушалица кошта само неколико стотина јуана, а не много новца за уштеду.
Али прави новац је у „скривеним трошковима“ које не можете видети.
Данас ћемо користити{0}}примере из стварног живота да бисмо разговарали о 3 најчешће замке са којима се компаније сусрећу приликом куповине слушалица.
Скривени трошак 1: Повећана флуктуација запослених
Веровали или не{0}}удобност слушалица заиста утиче на флуктуацију запослених.
Радили смо са центром за корисничку подршку за е-е-трговину у источној Кини, који је имао преко 300 места у време највећег оптерећења. Раније су користили слушалице почетног-нивоа одређеног бренда, а након једног дана ношења, уши би им пекле, а траке за главу би изазивале главобољу.
Резултат?
Стопа флуктуације новозапослених током пробног рока била је чак 35%, а многи су искрено рекли: „Није да нисмо хтели да радимо, само наше уши то нису могле да поднесу“.
Касније су прешли на Бокинове лагане УЦ слушалице са једним-ухом (тешке само 28 грама, са јастучићима за уши од меморијске пене). Три месеца касније:
Запослени су проактивно пријавили: „Коначно можемо мирно да радимо“; стопа задржавања на пробном раду повећана је на 92%; а трошкови запошљавања су се смањили за скоро 200.000 РМБ годишње.
Подсетник: ЕУ и неки велики домаћи произвођачи су укључили „здравље слуха“ у процене безбедности на раду. Дуготрајно-коришћење-неусаглашених слушалица може довести до правних ризика.
Скривени трошак 2: смањена ефикасност комуникације=Смањено корисничко искуство
Замислите овај сценарио:
Купац забринуто пита: "Када ће моја поруџбина бити послата?"
Представник корисничке службе је јасно одговорио, али пошто је позадинска бука тастатуре била прегласна, купац је чуо само „...испоруку...робу...“ и, мислећи да проблем није решен, одмах је прекинуо везу и пожалио се.
Ово није проблем односа према услузи, већ проблем јасноће звука.
Обични микрофони слушалица преносе ваш глас заједно са позадинском буком у бучним окружењима;
Професионалне УЦ слушалице (као што су модели са АИ поништавањем буке) могу прецизно да раздвоје људске гласове, чинећи да звучи као да сте у тихој сали за састанке, чак и у канцеларији отвореног{0}}
Компанија за финансијску спољну сарадњу спровела је интерни тест:
Након преласка на слушалице за{0}}поништавање буке са вештачком интелигенцијом, стопа решавања првог позива (ФЦР) је порасла за 18%, поновни позиви клијената су се смањили, а КПИ-еви тима су се лако испунили.
Скривени трошак 3: Честе замене + хаотично управљање
„Купите још један пар када се један поквари“ делује флексибилно, али је заправо најскупље.
Слушалице{0}}корисничке класе имају просечан животни век од 6-10 месеци. Централизоване набавке када се распродају заправо смањују преговарачку моћ; различите серије имају различите моделе, што отежава ИТ-у да једнообразно управља фирмвером или подешавањима; нови запослени добијају разне слушалице, које захтевају додатну обуку.
Професионалне канцеларијске слушалице обично:
имају пројектовани век трајања од 3 године или више, са заменљивим кључним компонентама (као што су јастучићи за уши и каблови);
подржавају групну пре{0}}конфигурацију (као што је подразумевано дугме за искључивање звука и контрола јачине звука);
имају континуирано снабдевање истим моделом, избегавајући незгодну ситуацију „куповине модела А ове године, да би следеће године морали да пређу на модел Б због прекида производње“.
Хајде да израчунамо:
Тим од 100 људи који користи професионалне слушалице (по цени од 400 јуана, користе се 3 године) у односу на обичне слушалице (по цени од 150 јуана свака, замењују се једном годишње):
Површински трошкови: 40.000 јуана према. 45.000 јуана
Али ако се додају губици ИТ одржавања, обуке и застоја{0}}стварна разлика у трошковима би могла бити дупла.
Па како да изаберете? Запамтите ова 3 принципа:
Ако бирате слушалице за свој тим, запитајте се:
Да ли подржава продужено ношење? → Дајте приоритет једно-ушним, ултра-лаким дизајном јастучића за уши који могу да дишу.
Да ли може да обезбеди јасне позиве у стварном канцеларијском окружењу? → Затражите видео снимке за тестирање смањења буке АИ или демонстрације узорака.
Да ли је лако управљати на велико и дуготрајно{0}}испоручити? → Изаберите зрелог произвођача са ОДМ могућностима и извозним сертификатима
У закључку, слушалице не би требало да буду „потрошни материјал“, већ алат за побољшање перформанси тима.
Уместо да чекате да се појаве жалбе запослених, притужбе купаца или питања ревизије пре него што их замените, боље је преузети иницијативу и изабрати професионалну опрему која је заиста дизајнирана за „радно окружење“.
На крају крајева, сваки уштеђени пени потенцијално може постати већи проблем у будућности.
📞 Желите да помогнете свом тиму да се опрости од проблема са слушалицама?
Пружамо решења за одабир и пробне узорке за позивне центре, финансијске компаније и предузећа за рад на даљину.
👉Кликните да бисте контактирали Бокин Б2Б консултанта
📦 Подржани су прилагођени логотипи, ексклузивне шеме боја и унапред{0}}инсталирани фирмвер. Минимална поруџбина од 500 комплета, испорука 8 недеља.
Бокин Елецтроницс
30 година фокуса на професионалне комуникацијске слушалице|Услуживање глобалних клијената
